Condiciones de contratación.

01 — Prestador

Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos del titular del sitio web:

02 — Objeto

Objeto y servicios

Las presentes condiciones generales (en adelante, «Condiciones») regulan la contratación de los servicios profesionales prestados por el Prestador a través de su sitio web o por canales directos (email, reuniones, presupuestos), incluyendo:

• Diseño y desarrollo de páginas web sobre WordPress.
• Creación e integración de escuelas online (academias, áreas de miembros, plataformas de cursos), habitualmente integradas dentro del sitio existente del cliente.
• Soporte técnico mediante packs de horas, automatizaciones, embudos de venta, integraciones y mejoras puntuales.
• Mantenimiento mensual de WordPress (actualizaciones, copias de seguridad, monitorización, correcciones).
• Cursos formativos propios y otros productos digitales (próximamente).

Las presentes Condiciones, junto con la oferta o presupuesto aceptado por el cliente y la Política de Privacidad, constituyen el contrato entre las partes. En caso de contradicción, prevalecerá lo pactado expresamente en el presupuesto firmado.

03 — Proceso

Proceso de contratación

La contratación se realiza, según el servicio, a través de uno de los siguientes canales:

A. Servicios a medida (diseño web, escuelas, packs de horas, automatizaciones)

1. El cliente solicita información a través del formulario de contacto, email o videollamada (TidyCal + Zoom).
2. El Prestador estudia la petición y elabora un presupuesto detallado, indicando alcance, plazos, entregables, precio y forma de pago.
3. El presupuesto se considera aceptado mediante respuesta expresa del cliente por email o, en su caso, mediante el pago de la señal correspondiente (habitualmente, el 50 % del importe).
4. La aceptación implica la plena conformidad con estas Condiciones.

B. Productos automatizados (cursos, suscripciones, packs predefinidos)

1. El cliente accede a la página de venta correspondiente.
2. Selecciona el producto, completa el formulario en ThriveCart y realiza el pago a través de Stripe.
3. Antes de finalizar la compra, debe marcar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad.
4. Recibe un email de confirmación con el comprobante de pago y, en su caso, los accesos al producto.

El idioma de contratación es el español. El documento contractual se conserva en formato electrónico y el cliente puede solicitar copia en cualquier momento.

04 — Precios

Precios e impuestos

Los precios de los servicios a medida se fijan en cada presupuesto de forma individualizada en función del alcance del proyecto. Los precios de los productos automatizados se indican expresamente en la página de venta correspondiente.

• Salvo indicación en contrario, los precios se expresan en euros (€) y sin IVA. El IVA aplicable se añade en la factura conforme a la normativa vigente.
• Las facturas se emiten en formato electrónico (PDF) y se envían al email del cliente.
• El Prestador se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento. Las modificaciones no afectan a presupuestos ya aceptados ni a suscripciones de mantenimiento en vigor hasta su renovación.

05 — Pago

Formas de pago

El Prestador acepta los siguientes medios de pago, según el tipo de servicio:

• Transferencia bancaria / SEPA — método habitual para servicios a medida.
• Tarjeta de crédito o débito a través de Stripe (procesado por ThriveCart) — método habitual para mantenimientos recurrentes y productos digitales.
• PayPal — disponible bajo petición.
• Bizum — disponible bajo petición y para importes reducidos.

Condiciones de pago para servicios a medida

• Salvo pacto distinto, se requiere una señal del 50 % al aceptar el presupuesto. El 50 % restante se abona antes de la entrega final o en los hitos pactados.
• El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos de pago facilitados.
• Los datos de tarjeta no son almacenados por el Prestador; son tratados directamente por las pasarelas de pago.
• El impago en plazo faculta al Prestador a suspender los trabajos hasta su regularización y, en su caso, a resolver el contrato. Los importes ya satisfechos en concepto de señal no son reembolsables si el incumplimiento es imputable al cliente.

Condiciones de pago para mantenimientos y suscripciones

• Los mantenimientos mensuales se cobran de forma recurrente a través de Stripe / ThriveCart en la misma fecha de cada mes.
• El cliente se compromete a mantener un medio de pago válido y vigente. Si un cobro es rechazado, el Prestador volverá a intentarlo en los días siguientes y, si persiste, suspenderá temporalmente el servicio.

06 — Ejecución

Ejecución y plazos

Los plazos de entrega se acuerdan en el presupuesto y empiezan a contar desde la fecha de cobro de la señal y de la entrega completa, por parte del cliente, de los materiales y accesos necesarios (textos, imágenes, accesos al hosting, dominio, plugins, etc.).

Los plazos pueden verse prorrogados por:

• Retrasos del cliente en la entrega de materiales, accesos o validaciones.
• Cambios de alcance solicitados durante la ejecución.
• Causas técnicas ajenas al Prestador (caídas del hosting, incidencias de plugins de terceros, etc.).
• Causas de fuerza mayor.

Cualquier modificación significativa del alcance dará lugar a una revisión del presupuesto y, en su caso, del plazo, antes de continuar los trabajos.

07 — Cliente

Obligaciones del cliente

Para la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:

• Aportar de forma diligente toda la información, contenidos, materiales y accesos solicitados por el Prestador.
• Garantizar que dispone de los derechos necesarios sobre todos los materiales que entregue (textos, imágenes, vídeos, marcas, etc.) y mantener al Prestador indemne frente a reclamaciones de terceros por este motivo.
• No utilizar los servicios contratados para actividades ilícitas, fraudulentas, vulneratorias de derechos de terceros o contrarias a la moral y al orden público.
• Cumplir con la normativa que le sea aplicable a su propio negocio (RGPD, LSSI, propiedad intelectual, normativa de consumo, etc.). El Prestador no es responsable del contenido publicado por el cliente en el sitio que se le entrega.
• Realizar los pagos en los plazos pactados.

08 — Mantenimiento

Mantenimiento mensual

El servicio de mantenimiento mensual cubre las tareas detalladas en el plan contratado (actualizaciones de WordPress, plugins y temas; copias de seguridad; monitorización; soporte por email; etc.) gestionadas habitualmente a través de la herramienta ManageWP.

Permanencia y cancelación

• El servicio se contrata sin permanencia. El cliente puede cancelarlo en cualquier momento comunicándolo por email a hola@enraizandolanube.com con una antelación razonable a la siguiente fecha de cobro.
• La cancelación surte efecto al finalizar el período mensual ya pagado. No se reembolsa el importe del mes en curso.
• Las horas de soporte incluidas en el plan, no consumidas durante el mes, no se acumulan al mes siguiente, salvo pacto expreso.

Lo que no incluye

• Rediseños o desarrollos nuevos. Se cotizan aparte como pequeños proyectos o se resuelven con un pack de horas.
• Recuperación de webs hackeadas previas a la contratación.
• Soporte sobre plugins o temas premium cuya licencia haya caducado por causa imputable al cliente.

09 — Cursos

Cursos online y productos digitales

Cuando el Prestador comercialice cursos formativos o productos digitales accesibles online se aplicarán, además de las presentes Condiciones, las siguientes reglas:

• El acceso se entrega tras la confirmación del pago, mediante credenciales enviadas al email indicado por el cliente.
• La licencia de uso es personal e intransferible. Está prohibida la reproducción, redistribución o comunicación pública del contenido sin autorización expresa.
• El acceso al contenido se mantiene durante el plazo indicado en la página de venta. Si no se indica nada, será como mínimo de 12 meses desde la compra.
• El Prestador podrá actualizar el contenido del curso para mejorarlo o adaptarlo a cambios técnicos.

10 — Plugins y afiliación

Plugins de Arreluna y enlaces de afiliación

Los plugins, bloques o desarrollos comercializados bajo la marca Arreluna son distribuidos a través de su propio sitio (arreluna.com) y se rigen por las condiciones de contratación allí publicadas. Cualquier consulta de soporte sobre dichos productos se atiende por los canales indicados en Arreluna.

Determinadas recomendaciones de herramientas publicadas en este sitio pueden contener enlaces de afiliación. Esto significa que, si el cliente contrata el producto a través de ese enlace, el Prestador puede recibir una comisión, sin coste adicional para el cliente. El Prestador sólo recomienda herramientas que conoce y utiliza, y la existencia de comisión no condiciona la opinión publicada.

11 — Desistimiento

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los clientes que tengan la condición de consumidor (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad profesional) disponen de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Excepciones legales al desistimiento

El derecho de desistimiento no resulta de aplicación en los siguientes casos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, que son los habitualmente aplicables a los servicios prestados por el Prestador:

• Servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato (art. 103.a TRLGDCU).
• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de la pérdida del derecho (art. 103.m TRLGDCU). Aplicable a cursos online de acceso inmediato y descargas.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU). Aplicable a desarrollos a medida ya iniciados.

Cómo ejercer el desistimiento

Cuando el desistimiento sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo enviando un email a hola@enraizandolanube.com indicando su nombre, número de pedido o referencia del presupuesto y la voluntad inequívoca de desistir. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del TRLGDCU.

El Prestador devolverá las cantidades abonadas, sin retenciones ni penalizaciones, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que éste indique otro.

12 — Propiedad intelectual

Propiedad intelectual del trabajo entregado

• Una vez abonada la totalidad del precio pactado, el cliente adquiere los derechos de uso y explotación de los archivos finales entregados (diseño visual, configuración del sitio, contenidos creados expresamente para el proyecto), exclusivamente para los fines del proyecto.
• El cliente no adquiere derechos sobre los plugins, temas, librerías, frameworks o componentes de terceros integrados en la web, que se rigen por las licencias de sus respectivos titulares (GPL, MIT, comerciales, etc.).
• El Prestador conserva el derecho a reutilizar, en futuros proyectos, las técnicas, conocimientos genéricos, estructuras, librerías auxiliares y código no específico desarrollado durante el proyecto, así como a incluir el trabajo entregado en su porfolio salvo solicitud expresa de confidencialidad.
• Hasta el pago íntegro del proyecto, todos los derechos sobre los entregables permanecen reservados al Prestador.

13 — Garantías

Garantías y limitación de responsabilidad

El Prestador se obliga a prestar sus servicios con la diligencia profesional exigible y a corregir, sin coste adicional para el cliente, los defectos imputables a su trabajo que se detecten en el plazo de 30 días naturales desde la entrega final.

Quedan excluidos de esta garantía:

• Errores derivados de modificaciones realizadas por el cliente o por terceros tras la entrega.
• Incidencias causadas por proveedores de terceros (hosting, dominios, plugins, temas, pasarelas de pago).
• Cambios solicitados que excedan el alcance del presupuesto.

La responsabilidad total del Prestador frente al cliente, por cualquier concepto y con independencia de su naturaleza (contractual o extracontractual), queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio del que traiga causa la reclamación, en los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que motive la reclamación. Esta limitación no opera frente a daños causados por dolo o culpa grave, ni cuando una norma imperativa establezca otro régimen.

En ningún caso el Prestador responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de imagen.

14 — Datos

Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad.

Cuando, para la prestación del servicio, el Prestador acceda a datos personales de los clientes finales del cliente (visitantes, suscriptores, alumnos), actuará como encargado del tratamiento. En tal caso, las partes firmarán un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en el que se detallarán las instrucciones, las medidas de seguridad y las demás obligaciones legalmente exigibles.

15 — Fuerza mayor

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las presentes Condiciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito —entendiéndose por tales catástrofes naturales, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de redes o suministros, ciberataques masivos, pandemias, etc.—. La parte afectada lo comunicará a la otra a la mayor brevedad.

16 — Modificación

Modificación y resolución

El Prestador puede modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones no afectan retroactivamente a presupuestos ya aceptados; sí se aplican a las renovaciones de servicios recurrentes, previa comunicación al cliente con una antelación razonable.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación por escrito y sin perjuicio de las indemnizaciones que pudieran corresponder.

17 — Ley aplicable

Ley aplicable y resolución de conflictos

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia derivada de la prestación de servicios. Si no fuera posible, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador (Jaén, España), salvo que la legislación aplicable establezca otro fuero imperativo, como ocurre con los consumidores y usuarios, que pueden acudir a los tribunales de su propio domicilio.

Última actualización: mayo de 2026